Aiuto & FAQ

Ordine

Ho problemi con il mio ordine. Cosa posso fare?

Siamo felici di aiutarti. Basta chiamarci al +49-(0)9951-690190 o inviarci una email a info@gsm-multimedia.de, e ci occuperemo di te.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa devo fare adesso?

Inviaci una email con il numero d'ordine a info@gsm-multimedia.de. Affronteremo prontamente il tuo problema e troveremo una soluzione al più presto.

Può essere modificato o cancellato il mio ordine dopo averlo effettuato?

Sì, è possibile fintanto che l'ordine non sia stato ancora spedito. Basta chiamarci al +49-(0)9951-690190 o inviarci una email a info@gsm-multimedia.de.

Resi

Posso restituire articoli che non mi piacciono o che non mi vanno bene?

Se non sei soddisfatto degli articoli, comunicacelo semplicemente via email e ti guideremo nei passi successivi.

Dove posso ottenere una etichetta di reso?

Puoi facilmente avviare il reso nel tuo account sotto "Ordini" cliccando su "Crea Reso" accanto al tuo ordine e compilando le informazioni richieste.

Se non hai creato un account e hai effettuato l'ordine come ospite, puoi avviare il reso utilizzando il seguente link:

» Registra il Reso come Ospite

Posso scambiare i miei articoli?

Se non ti piace un articolo, puoi certamente scambiarlo entro il periodo di reso. Comunicacelo via email e utilizza il modulo di reso nel paragrafo precedente per ottenere un'etichetta di reso.

Account Cliente

Ho dimenticato la mia password. Come posso ottenerne una nuova?

Clicca sul Link di Recupero Password
Lì inserisci il tuo indirizzo email e ricevi un link per impostare una nuova password.

Voglio eliminare il mio account cliente. È possibile?

Sì, l'eliminazione dell'account cliente è possibile e può essere effettuata da noi. Per favore, inviaci una email a info@gsm-multimedia.de

Spedizione

Dove posso verificare se il mio ordine è stato spedito?

Una volta che il pacco è stato processato nel magazzino, riceverai una email con la conferma di spedizione e le informazioni di tracciamento da parte nostra.

Ogni pacco ha un numero di tracciamento individuale. Con questo, puoi seguire lo stato di consegna del tuo pacco sul sito web di DHL o GLS.

Puoi anche visualizzare lo stato e il link di tracciamento nel tuo account cliente. Quando lo stato mostra "Completamente completato", l'ordine è stato spedito.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Spediamo dal lunedì al venerdì.
Gli ordini effettuati entro le ore 14:00 generalmente lasciano il nostro magazzino lo stesso giorno se hai scelto uno dei metodi di pagamento diretto.
Se hai pagato in anticipo, spediremo immediatamente dopo aver ricevuto il pagamento sul nostro conto bancario.

Reclami

Cosa posso fare se un articolo è difettoso?

Per favore, inviaci una email con una descrizione del difetto e il numero d'ordine a info@gsm-multimedia.de. Troveremo una soluzione per te il prima possibile!

Buoni Regalo

Offrite buoni regalo?

Sì. Puoi trovare tutti i buoni regalo attuali su recordcase qui.

Servizio Clienti

A chi posso rivolgermi in caso di problemi?

Se incontri problemi, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Puoi raggiungerli dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00 al info@gsm-multimedia.de o al seguente numero di telefono: +49-(0)9951-690190