Aiuto & FAQ

Ordine

Ho difficoltà nell’ordine. Cosa posso fare?
Saremo sicuramente in grado di aiutarti. Puoi contattarci al numero + 49(0)9951-690190, oppure inviarci una email a info@recordcase.de e risolveremo il problema.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato. Cosa posso fare?
Inoltraci una email con il tuo numero d'ordine a info@recordcase.de. Provvederemo subito a trovare una soluzione il più velocemente possibile.

Può il mio ordine essere modificato o cancellato successivamente?
Sì. Ciò è possibile a condizione che l'ordine non sia ancora stato inviato. Puoi contattarci al numero +49(0)9951-690190 oppure inviarci una email a info@recordcase.de.

Resi

Posso restituire un prodotto che non mi soddisfa o che non mi piace?
I clienti Recordcase possono usufruire del diritto di recesso per 100 giorni. Se non ti dovesse soddisfare il prodotto per qualsiasi motivo, faccelo sapere inviandoci una email e ti spiegheremo i passi successivi.

Come faccio ad ottenere l’autorizzazione al reso?
Per richiedere l'autorizzazione al reso, invia una email a info@recordcase.de.

Posso cambiare il mio prodotto?
Naturalmente, se c’è un prodotto che non ti piace, è possibile cambiarlo entro il termine di recesso.

Account cliente

Ho dimenticato la mia password. Come posso ottenerne una nuova?
Per farlo, ti basta cliccare su questo link. Inserisci la tua email e otterrai un link con il quale sarà possibile creare una nuova password.

Pagamento

In che modo posso pagare?
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- Pagamento con Amazon
- PayPal
- Sofort
- Carta di credito (Visa e Mastercard)
- Bonifico bancario

Spedizione

Dove posso controllare se il mio ordine è già stato spedito?
Ogni pacco ha un numero di spedizione. Con questo è possibile monitorare lo stato della spedizione del tuo pacco sul sito DHL. Riceverai il numero di spedizione via email da parte di recordcase.de, oppure lo potrai vedere nel tuo account cliente. Puoi trovarlo sul lato destro, nella parte superiore della homepage, sotto a "Il mio account", inserendo il tuo indirizzo email e la password.

Quando sarà spedito il mio ordine?
Spediamo dal Lunedi al Venerdì. Gli ordini ricevuti fino alle ore 16:00 normalmente saranno spediti il giorno stesso. Se hai pagato in anticipo, spediremo non appena avremo ricevuto il tuo pagamento sul nostro conto.

È possibile la spedizione internazionale?
Consegnamo in Germania, Austria, Regno Unito, Italia, Spagna, Paesi Bassi e in tanti altri paesi del mondo.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Se fai un ordine sotto ai 50€, le spese di spedizione per la Germania saranno di 3,90€, mentre per gli ordini superiori ai 50€ le spese di spedizione per la Germania saranno gratuite. Puoi vedere qui le spese di spedizione per il tuo paese. Per alcuni articoli ingombranti le spese di spedizione possono subire variazioni.

Contestazioni

Cosa posso fare se un prodotto è danneggiato?
Inviaci una email con la descrizione del difetto o malfunzionamento del prodotto, e il numero d'ordine a info@recordcase.de. Troveremo una soluzione per te il prima possibile!

Buoni sconto

Avete dei buoni sconto?
Sì. Puoi trovare qui tutti i buoni sconto Recordcase validi.

Assistenza clienti

Chi posso contattare in caso di problemi?
Qualora dovessi riscontrare qualche problema, contatta il nostro team di assistenza clienti. Saremo a tua disposizione dal Lunedi al Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, su info@recordcase.de o al seguente numero di telefono: +49(0)9951-690190.

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