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Aide & FAQ

Commande


J’ai rencontré des problèmes lors de la commande. Que puis-je faire?
Nous pouvons t’aider avec plaisir. Appelle simplement ce numéro +49-(0)9951-690190, pour une assistance immédiate utilise l’outil de messagerie instantanée en bas à droite de l’écran, ou bien adresse-nous un courriel à cette adresse : info@recordcase.de et nous traiterons ta demande.

J’ai reçu le mauvais article. Quelle est la procédure à suivre?
Adresse-nous un courriel à cette adresse : <a href="mailto:info@recordcase.de">info@recordcase.de</a> avec ton numéro de commande. Nous traiterons ta demande et remédierons à ton problème aussi vite que possible.

Ma commande peut-elle être modifiée ou annulée?
Oui. C’est possible dans la mesure où la commande n’a pas encore été envoyée. Appelle simplement ce numéro +49-(0)9951-690190, utilise l’outil de messagerie instantanée ou bien adresse-nous un courriel à cette adresse : info@recordcase.de

Retours


Est-il possible de renvoyer des articles qui ne me plaisent ou conviennent pas?
Chez Recordcase.de, tu as un droit de retour de 100 jours. Dans le cas où un article ne te plairait pas, informe-nous-en simplement par email et nous t’indiquerons la démarche à suivre.

Où puis-je obtenir un bordereau d’expédition de colis?
Adresse-nous une demande de bordereau d’expédition de colis par courriel à cette adresse : info@recordcase.de.

Puis-je échanger mon article?
Si un article ne te plaît pas, tu peux évidemment l’échanger durant le délai de retour.

Compte client


J’ai oublié mon mot de passe. Où puis-je en obtenir un nouveau?
Cliquez ICI sur ce lien. Tu peux y entrer ton adresse email et tu recevras un lien qui te permettra d’obtenir un nouveau mot de passe.

Paiement


Quels moyens de paiement sont acceptés?
Aktuell stehen dir folgende Zahlarten zur Verfügung:
- Paiement avec Amazon
- PayPal
- Virement bancaire
- Paiement anticipé
- Carte de crédit (Visa et Mastercard)

Envoi


Où puis-je voir si ma commande a déjà été envoyée?
Chaque colis a un numéro d’envoi individuel. Il est possible de suivre le statut de livraison de ce dernier sur le site internet de DHL. Tu recevras le numéro d’envoi par courriel, ou tu peux également le consulter à partir de ton compte client. Tu peux te connecter en haut à droite dans la boutique sous « Mon compte » avec ton adresse email et ton mot de passe.

Quand ma commande est-elle envoyée?
Nous procédons aux envois du lundi au vendredi. Les commandes reçues jusqu’à 16 heures sont en général envoyées le même jour. Si tu as choisi de régler par paiement anticipé, ton coli sera envoyé immédiatement après réception du paiement sur notre compte bancaire.

Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons en Allemagne, en Autriche, en France, en Suisse, en Grande-Bretagne, en Italie, en Espagne et aux Pays-Bas, ainsi que dans tous les autres grands pays du monde.

Combien coutent les frais de port ?
Dans le cas d’une commande de moins de 50 euros, les frais de port à l’intérieur de l’Allemagne s’élèvent à 3,90 euros. A partir de 50 euros, la livraison est gratuite. Les frais de livraison par pays peuvent être consultés ICI. Les prix peuvent varier pour certains articles volumineux.

Réclamations


Que puis-je faire si un article est endommagé ou défectueux?
Adresse-nous s’il te plaît un courriel avec une description du dysfonctionnement et ton numéro de commande à cette adresse : info@recordcase.de. Nous nous efforcerons de trouver une solution à ton problème au plus vite.

Bons d’achat


Avez-vous des bons d’achat ?
Oui. Tous les bons d’achats de Recordcase.de sont disponibles ici.

Service client


A qui dois-je m’adresser en cas de problème ?
En cas de problème, adresse-toi à notre service client. Tu peux nous contactez du lundi au vendredi de 9h à 18h à cette adresse : info@recordcase.de ou bien à ce numéro : +49-(0)9951-690190.

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