Hulp / FAQ
Bestelling
Ik heb problemen met mijn bestelling. Wat kan ik doen?
We helpen je graag. Bel ons gewoon op +49-(0)9951-690190 of stuur ons een e-mail naar info@gsm-multimedia.de, en we zullen ervoor zorgen.
Ik heb het verkeerde item ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Stuur ons een e-mail met je bestelnummer naar info@gsm-multimedia.de. We zullen snel je probleem aanpakken en zo snel mogelijk een oplossing vinden.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Ja, dat is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Bel ons gewoon op +49-(0)9951-690190 of stuur ons een e-mail naar info@gsm-multimedia.de.
Retouren
Kan ik items retourneren die ik niet leuk vind of die niet passen?
Als je niet tevreden bent met de items, laat het ons dan gewoon weten via e-mail, en we zullen je begeleiden bij de volgende stappen.
Waar kan ik een retourlabel krijgen?
Je kunt eenvoudig de retourzending initiëren in je account onder "Bestellingen" door te klikken op "Retour aanmaken" naast je bestelling en de vereiste informatie in te vullen.
Als je geen account hebt aangemaakt en je bestelling als gast hebt geplaatst, kun je de retourzending initiëren met de volgende link:
Kan ik mijn items ruilen?
Als je een item niet leuk vindt, kun je het zeker ruilen binnen de retourperiode. Laat het ons gewoon weten via e-mail en gebruik het retourformulier in de bovenstaande alinea om een retourlabel te verkrijgen.
Klantaccount
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik een nieuw wachtwoord krijgen?
Klik op de Wachtwoordherstelkoppeling
Vul daar je e-mailadres in en je ontvangt een koppeling om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Ik wil mijn klantaccount verwijderen. Is dat mogelijk?
Ja, het verwijderen van het klantaccount is mogelijk en kan door ons worden gedaan. Stuur ons een e-mail naar info@gsm-multimedia.de
Verzending
Waar kan ik controleren of mijn bestelling al is verzonden?
Zodra het pakket is verwerkt in het magazijn, ontvang je een e-mail met de verzendbevestiging en trackinginformatie van ons.
Elk pakket heeft een individueel trackingnummer. Hiermee kun je de leveringsstatus van je pakket volgen op de DHL- of GLS-website.
Je kunt de status en trackinglink ook bekijken in je klantaccount. Als de status "Volledig voltooid" is, is de bestelling verzonden.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We verzenden van maandag tot en met vrijdag.
Bestellingen geplaatst vóór 14.00 uur verlaten meestal dezelfde dag ons magazijn als je een van de directe betaalmethoden hebt gekozen.
Als je vooruit hebt betaald, verzenden we direct na ontvangst van de betaling op onze bankrekening.
Klachten
Wat kan ik doen als een item defect is?
Stuur ons alsjeblieft een e-mail met een beschrijving van het defect en je bestelnummer naar info@gsm-multimedia.de. We zullen zo snel mogelijk een oplossing voor je vinden!
Cadeaubonnen
Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja. Je kunt alle huidige recordcase cadeaubonnen hier vinden.
Klantenservice
Met wie kan ik contact opnemen in geval van problemen?
Als je problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt hen van maandag tot en met vrijdag bereiken van 10:00 tot 17:00 uur op info@gsm-multimedia.de of op het volgende telefoonnummer: +49-(0)9951-690190