Ayuda & FAQ

Pedido

Tengo problemas con mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Estamos encantados de ayudarte. Solo tienes que llamarnos al +49-(0)9951-690190 o enviarnos un correo electrónico a info@gsm-multimedia.de, y nos encargaremos de ello.

Recibí el artículo incorrecto. ¿Qué debo hacer ahora?

Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido a info@gsm-multimedia.de. Abordaremos tu problema de inmediato y encontraremos una solución lo antes posible.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Sí, es posible siempre y cuando el pedido no haya sido enviado aún. Simplemente llámanos al +49-(0)9951-690190 o envíanos un correo electrónico a info@gsm-multimedia.de.

Devoluciones

¿Puedo devolver artículos que no me gustan o que no me sirven?

Si no estás satisfecho con los artículos, simplemente avísanos por correo electrónico y te guiaremos en los siguientes pasos.

¿Dónde puedo obtener una etiqueta de devolución?

Puedes iniciar fácilmente la devolución en tu cuenta bajo "Pedidos" haciendo clic en "Crear Devolución" junto a tu pedido y completando la información requerida.

Si no creaste una cuenta y realizaste tu pedido como invitado, puedes iniciar la devolución utilizando el siguiente enlace:

» Registrar Devolución como Invitado

¿Puedo cambiar mis artículos?

Si no te gusta un artículo, definitivamente puedes cambiarlo dentro del período de devolución. Solo avísanos por correo electrónico y utiliza el formulario de devolución en el párrafo anterior para obtener una etiqueta de devolución.

Cuenta de Cliente

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo obtener una nueva?

Haz clic en el Enlace de Restablecimiento de Contraseña
Allí, ingresa tu dirección de correo electrónico y recibirás un enlace para establecer una nueva contraseña.

Quiero eliminar mi cuenta de cliente. ¿Es posible?

Sí, la eliminación de la cuenta de cliente es posible y puede ser realizada por nosotros. Por favor, envíanos un correo electrónico a info@gsm-multimedia.de

Envío

¿Dónde puedo verificar si mi pedido ha sido enviado?

Una vez que el paquete ha sido procesado en el almacén, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío e información de seguimiento de nuestra parte.

Cada paquete tiene un número de seguimiento individual. Con este número, puedes seguir el estado de entrega de tu paquete en el sitio web de DHL o GLS.

También puedes ver el estado y el enlace de seguimiento en tu cuenta de cliente. Cuando el estado dice "Completamente completado", el pedido ha sido enviado.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Enviamos de lunes a viernes.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 generalmente salen de nuestro almacén el mismo día si has elegido uno de los métodos de pago directo.
Si has pagado por adelantado, enviaremos el pedido inmediatamente después de recibir el pago en nuestra cuenta bancaria.

Reclamaciones

¿Qué puedo hacer si un artículo está defectuoso?

Por favor, envíanos un correo electrónico con una descripción del defecto y tu número de pedido a info@gsm-multimedia.de. ¡Encontraremos una solución para ti lo antes posible!

Tarjetas de Regalo

¿Ofrecen tarjetas de regalo?

Sí. Puedes encontrar todas las tarjetas de regalo actuales de recordcase aquí.

Servicio al Cliente

¿A quién puedo contactar en caso de problemas?

Si tienes problemas, por favor contacta a nuestro servicio al cliente. Puedes comunicarte con ellos de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas en info@gsm-multimedia.de o al siguiente número de teléfono: +49-(0)9951-690190