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He tenido un problema realizando un pedido, ¿qué puedo hacer?
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He recibido un producto equivocado, ¿qué puedo hacer?
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¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?
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¿Puedo devolver un producto que no me convence o no me gusta?
Los clientes de RECORDCASE disponen de un periodo de 100 días para devoluciones. Si no te gusta el producto por cualquier razón, cuéntanoslo en nuestro email info@recordcase.de y te informaremos de los pasos a seguir

¿Cómo consigo un formulario de devolución?
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Pago


¿Qué formas de pago ofrecéis?
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¿Dónde puedo comprobar si mi pedido ya ha sido enviado?
Cada pedido tiene un código individual de envío. Con el podrás comprobar el estado de tu pedido en la web de DHL. Recibirás el código de envío en tu email además de encontrarlo en tu cuenta. Puedes registrarte e iniciar sesión en el apartado “Mi cuenta” que se encuentra en la parte superior derecha de la página

¿Cuándo enviaréis mi pedido?
Enviamos los pedidos de Lunes a Viernes. Los pedidos realizados antes de la 4 del mediodía suelen ser enviados el mismo día. Si has pagado por adelantado enviaremos tu pedido inmediatamente después de que tu pago llegue a nuestra cuenta

¿Disponéis de envío internacional?
Enviamos a Alemania, Austria, Reino Unido, Italia, España, Holanda además de todos los otros grandes países del mundo

¿Cuáles son los gastos envío?
Si realizas un pedido inferior a 50€, los gastos de envío en Alemania será de 3,90€. El envío en Alemania de productos que superen los 50€ no tendrán gastos de envío. Pincha AQUÍ para ver los gastos de envío a tu país. Estas tarifas pueden variar para pedidos voluminosos

RECLAMACIONES


¿Qué puedo hacer si un pedido está roto?
Por favor, envíanos un email explicando el problema junto a tu número de pedido a info@recordcase.de. Encontraremos una solución para ti tan rápido como sea posible

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ATENCIÓN AL CLIENTE


¿Con quién puedo contactar si tengo algún problema?
Si tienes algún problema, contacta con nuestro equipo de apoyo. Los puedes encontrar de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 en info@recordcase.de o en el teléfono +49-(0)9951-690190

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