Ayuda & FAQ

PEDIDOS


He tenido un problema realizando un pedido, ¿qué puedo hacer?
Contacta con nosotros para que podamos ayudarte. Llámanos al +49-(0)9951-690190 o envíanos un email a info@recordcase.de y nos encargaremos de tu incidencia

He recibido un producto equivocado, ¿qué puedo hacer?
Envíanos un email con tu número de pedido a info@recordcase.de. Inmediatamente te atenderemos para encontrar una solución lo antes posible

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Sí. Esto es posible siempre y cuando el pedido no ha sido enviado. Contacta con nosotros en info@recordcase.de

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto que no me convence o no me gusta?
Si no te gusta el producto por cualquier razón, cuéntanoslo en nuestro email info@recordcase.de y te informaremos de los pasos a seguir

¿Cómo consigo un formulario de devolución?
En caso de que necesites un formulario de devolución escríbenos a info@recordcase.de

¿Puedo intercambiar mi producto?
Por supuesto, si hay un producto que no te gusta puedes cambiarlo siempre y cuando esté dentro del periodo de 30 días para devoluciones

MI CUENTA


He olvidado la contraseña, ¿cómo consigo una nueva?
Para restablecer la contraseña pincha en este link. Introduce tu email y te enviaremos un link para crear una contraseña nueva

ENVÍO


¿Dónde puedo comprobar si mi pedido ya ha sido enviado?
Cada pedido tiene un código individual de envío. Con el podrás comprobar el estado de tu pedido en la web de DHL. Recibirás el código de envío en tu email además de encontrarlo en tu cuenta. Puedes registrarte e iniciar sesión en el apartado “Mi cuenta” que se encuentra en la parte superior derecha de la página

¿Cuándo enviaréis mi pedido?
Enviamos los pedidos de Lunes a Viernes. Los pedidos realizados antes de la 4 del mediodía suelen ser enviados el mismo día. Si has pagado por adelantado enviaremos tu pedido inmediatamente después de que tu pago llegue a nuestra cuenta

RECLAMACIONES


¿Qué puedo hacer si un pedido está roto?
Por favor, envíanos un email explicando el problema junto a tu número de pedido a info@recordcase.de. Encontraremos una solución para ti tan rápido como sea posible

CUPONES


¿Tenéis cupones?
Claro, todos los cupones disponibles los puedes encontrar AQUÍ

ATENCIÓN AL CLIENTE


¿Con quién puedo contactar si tengo algún problema?
Si tienes algún problema, contacta con nuestro equipo de apoyo. Los puedes encontrar de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 en info@recordcase.de o en el teléfono +49-(0)9951-690190

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